Day 9-3 悲慘的亞維儂～耗時一個半月跟 booking.com 要住宿賠償－就是愛旅行

以前就聽說訂房網會超賣，但在 booking.com 跟 agoda 訂房各有幾十次從沒當過苦主，沒想到這次在南法竟發生我訂的不可取消住宿，對方錢收走了依然可以取消我！！！

亞維儂市中心的黑心公寓　↓↓↓

Résidence Suiteasy République（簡易套房共和公寓）

25 Rue de la République, 84000 亞維儂

就是這家公寓讓我的歡樂藝術節變調，可惡ˋ︿ˊ

為了參加七月的亞維儂藝術節，我在二月就先上 booking.com 找亞維儂市中心（而非亞維儂 TGV）住宿，藝術節期間的房價幾乎都漲雙倍以上，爆貴卻依然搶手，才二月底在 booking.com 上居然只剩這家公寓可訂，我出國喜歡住 hotel，因在台灣幾乎每天下廚，出國不想再煮飯，另外公寓出問題的機率也比 hotel 大，但市中心只剩這家公寓可訂，且在表演的主要大道上，於是立馬下單 2 晚不可取消，信用卡在二月底就被刷四百歐元，結果在七月入住三天前收到 booking.com 的 mail，竟告知公寓當天因故不能提供住宿！？

booking.com 如何補救

好險我出國還會收發 email，要不然當天到現場才知道不能住就太慘了，這三天 booking.com 陸續寄了四個訂房連結來，前兩個是偏僻太遠，反應後總算在住宿前一晚跟當天傍晚給了一個市中心的訂房連結，但連進去卻不能訂，要去亞維儂當天還不知要住哪真的慌了，只好花時間靠自己上網訂到房，但也只訂到 TGV 站附近。我的情況就好像外國人來台灣 101 跨年，半年前訂好信義區的住宿也付錢了，訂房網卻在 12/28 告訴對方 12/31 不能提供住宿，然後給他深坑或瑞芳的訂房連結，外國人說偏僻太遠後才又給信義區的連結卻不能訂，跨年夜的信義區住宿哪那麼好訂啊！所以藝術節期間的亞維儂市中心住宿又怎能當天訂到（破一千歐元的不算）！

耗時一個半月跟 booking.com 要賠償

當住宿出問題時，應該找業者還是訂房網賠償？我的直覺是跟誰訂就找誰負責，所以回台灣後馬上列費用明細給 booking.com，除了對方已收走但未提供住宿的四百歐元要還我外，另外求償（只寫整數）亞維儂 TGV 兩晚住宿€560＋亞維儂 TGV 到市中心來回火車票 €10，但 booking.com 根據通信紀錄，堅持他們有幫忙並沒有置之不理，認為我們住亞維儂本來就要花四百歐元，所以只願意補價差 560 +10 - 400，這超不合理，市中心跟 TGV 站的住宿價格怎能拿來相比？況且我二月底訂房時，TGV 站還有好幾家兩百多歐元的住宿，比我住的 560 歐元自助旅店（還要自己倒垃圾><）要強多了，無形損失更不用說，除了花很多時間自己上網找到住宿，本來我住市中心可玩到 11 點多，改住到鳥不生蛋的 TGV 站後，晚上八點就要趕去搭火車回家（還誤點一小時），為了這四百歐元的補償差距（我要€570，對方只願意賠€170），回台灣後跟 booking.com 往來 mail 十多封，也跟客服通電話，耗時間又傷神！

索賠過程並不順利

十幾封的 mail 往來＆跟客服通過電話後，booking.com 依然堅持只賠€170，另外房東已收走的四百歐元會用信用卡退款，請我提供這筆在二月被扣款的信用卡帳單，有沒有搞錯？？？我訂不可取消錢馬上被收走，等時間到不給我住還要我自己提供資料把錢要回來，為甚麼 booking.com 不自己去跟房東要資料？剛好這張二月的信用卡帳單我還留著，裡面有兩筆兒盟捐款，比求償金額大，所以我附上後順便提那兩筆捐款：" 我把 blog 收入全部捐給兒盟幫助貧童，累積捐出去的錢根本比跟你們要的賠償還要多，我看的根本不是這筆錢，要的就只是一個公道"，兩天後我收到 booking.com 寄來的英文信（之前都寫中文），原來 booking.com 的客服部把我的案件往上送到歐洲總部，轉由更高層級的人處理，對方寫信來直接約電話時間，並註明總部沒人會說中文，僅能以英文溝通，這應該是我唯一一次可以爭取更高賠償的機會，這麼重要的談判當然是要交給英文流利、常跟外國人開會的老公了。

老公說國外大公司都有一套 SOP，他們只會看自己有沒有照步驟處理問題，哪會 care 我們有多慘，所以我之前抱怨那麼多根本就沒打到對方痛處，一定要直接抓住對方的錯誤打，而 booking.com 的錯誤就是我們要住亞維儂當天，一直等到下午五點多才接到 booking.com 的電話跟 mail。

電話溝通結果

booking.com 總部的人依約定時間打電話給老公，一開始很堅持有幫我們處理訂房，只願意賠超出四百歐元的部分（也就是賠€170），經過半小時雙方唇槍舌戰後，對方從賠償€400*0% ->€400*25% ->€400*50%，並表明多賠償€400*50% 已是他們的上限，希望雙方能各退一步，老公說他不是很滿意但勉強接受，之後就收到€400 跟€400*50%＋€170 =€370 這兩筆退款，老公太優秀了啦！難怪平常跟老外開會可以砲火猛烈去反擊對方^^